Refund policy

Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je het recht om je aankoop te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Dit recht geldt conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU).

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd na opening (zoals EHBO-sets, noodpakketten en waterzuiveringstabletten)
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of snel kunnen bederven

Hoe een retour aanvragen?

1. Stuur een e-mail naar support@civisafe-shop.be met je ordernummer en de reden voor retour
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies
3. Stuur het product terug naar: CIVISAFE, [jouw retouradres invullen], België
4. Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden teruggestuurd

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen via de originele betaalmethode. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd was.

Defecte of foutieve producten

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op via support@civisafe-shop.be met foto's van het probleem. Wij lossen dit kosteloos op.

Contact

📧 support@civisafe-shop.be 📞 +32 493 83 76 55 🕐 Maandag – Vrijdag, 9:00 – 16:00