Terms of service

Algemene Voorwaarden – CIVISAFE

Laatst bijgewerkt op: 25/01/2026

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

De webshop CIVISAFE wordt uitgebaat door:

Handelsnaam: CIVISAFE
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Adres: Wegvoeringsstraat 156, 9100 Sint-Niklaas, België
BTW-nummer: BE 0607.824.863
E-mail: support@civisafe-be.com

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst gesloten via de webshop CIVISAFE.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden.

Artikel 3 – Aanbod en producten

CIVISAFE verkoopt fysieke emergency kits, samengesteld volgens de richtlijnen van het Rode Kruis.

Productomschrijvingen en afbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar zijn indicatief. Kleine afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

De betaling gebeurt via de betaalmethodes die beschikbaar zijn in de webshop op het moment van bestelling.

CIVISAFE behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, zonder dat dit invloed heeft op reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 5 – Levering

Leveringen gebeuren in de Benelux (België, Nederland en Luxemburg).

Gemiddelde leveringstermijn: 2–5 werkdagen
Verzending via: Bpost, PostNL en DHL

Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.

Het risico gaat over op de klant vanaf het moment van levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, overeenkomstig de geldende wetgeving.

Uitzondering:
Emergency kits van CIVISAFE zijn verzegeld en hygiënisch gevoelig.
Geopende of ontzegelde producten kunnen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar het Retour- en Terugbetalingsbeleid op de webshop.

Artikel 7 – Retouren

Retourzendingen zijn enkel mogelijk indien:

het product ongeopend is
de verzegeling intact is
het product zich in de originele verpakking bevindt

Geopende, gebruikte of ontzegelde emergency kits worden niet aanvaard.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en gebruik

De emergency kits van CIVISAFE:

vormen geen medische behandeling
vervangen geen professionele hulpdiensten
dienen uitsluitend als hulpmiddel

De klant is zelf verantwoordelijk voor correct en veilig gebruik van de producten.

CIVISAFE is niet aansprakelijk voor:

schade door verkeerd of onjuist gebruik
indirecte schade
schade ontstaan door nalatigheid van de gebruiker

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Artikel 9 – Klachten

Eventuele klachten dienen binnen 30 dagen na levering gemeld te worden via
📧 support@civisafe.be

Klachten worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn behandeld.

Artikel 10 – Overmacht

CIVISAFE is niet aansprakelijk voor het niet of laattijdig nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot) stakingen, transportproblemen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.